Sữa hỏng ngay khi còn hạn sử dụng
Mới đây, PV báo Sức khỏe&Đời sống nhận được phản ánh từ một độc giả là anh Trương Thất Thiết (trú tại thôn Thanh Tiến, xã Thạch Môn, TP. Hà Tĩnh) cho biết: “Khoảng ngày 29-30/11, gia đình có mua một lốc 4 hộp sữa chua Vinamilk tại kiốt Phương Lâm (chợ Thạch Hạ) và cất vào tủ lạnh để cho con ăn dần. Chiều tối ngày 3/11, khi vợ tôi cho con nhỏ (20 tháng tuổi) ăn được khoảng 1/3 hộp sữa thì tá hỏa vì phát hiện một vật thể lạ màu đen, nhầy nhầy nằm trong hộp sữa. Hốt hoảng, tôi đã gọi 2 người hàng xóm sang xem, mọi người cùng sửng sốt trước hiện tượng này. Tôi liền cất ngay hộp sữa đó vào trong tủ lạnh rồi liên lạc với bộ phận chăm sóc khách hàng của Vinamilk. Cũng ngay tối hôm đó, đứa con nhỏ của tôi bị tiêu chảy liên tục đến 5 lần trong ngày. Tôi đưa con đến bệnh viện, bác sĩ kết luận cháu bị đau bụng do rối loạn tiêu hóa. Tôi thực sự lo lắng cho sức khỏe của con mình, không biết liệu có phải chất lạ trong hộp sữa đã gây ra tình trạng trên hay không?”. Những hình ảnh mà anh Thiết cung cấp cho thấy, hộp sữa chua nói trên mang nhãn hiệu Vinamilk, có mã vạch 8934673606820, sản xuất ngày 2/10/2012, hạn sử dụng đến 15/11/2012, không sử dụng chất bảo quản. Trước thông tin này, PV báo Sức khỏe&Đời sống trực tiếp lien lạc với ông Nguyễn Văn Linh, Đội trưởng Đội Quản lý thị trường số 1 - Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Hà Tĩnh và được ông này cho biết: “Đúng là chúng tôi có nhận được thông tin phản ánh từ gia đình anh Thiết. Ngay sau đó, chúng tôi có đến hiện trường kiểm tra. Theo quan sát, đó là hộp sữa chua mang nhãn hiệu Vinamilk đã bị bóc nắp hộp, ước lượng còn khoảng non nửa hộp. Dưới hộp sữa có thấy vật lạ như anh Thiết phản ánh. Tuy nhiên, chưa thể kết luận vật thể đó là gì. Cần phải phối hợp với các đơn vị chức năng khác mới có thể kết luận được”. Và theo ông Linh, việc xác minh phối hợp kiểm tra rất khó khăn do nắp hộp đã bị mở nên không thể xác định được “vật thể lạ” đó xâm nhập từ lúc nào?
“Vật thể lạ” trong hộp sữa gia đình anh Trương Thất Thiết đã mua và sử dụng.
Hộp sữa Ông Thọ có "vật thể lạ" mà gia đình anh Nguyễn Văn Dũng đã mua
Trước đó, ngày 17/10, chị Bùi Thị Hương ở Từ Liêm, Hà Nội cũng phản ánh tới tòa soạn về thông tin: chị mua một vỉ 4 hộp sữa chua có đường của Vinamilk, trên bao bì sản phẩm có ghi rõ ngày sản xuất (NSX) 27/9/2012. Ngày hết hạn (HSD) 11/11/2012. Tuy nhiên, khi HSD còn gần 1 tháng, mở ra ăn thì thấy trong hộp sữa có vết màu vàng, ngửi có mùi như thuốc kháng sinh. Thông tin này cũng được chị Hương phản ánh tới bộ phận chăm sóc khách hang của Vinamilk. Gần thời gian đó, anh Nguyễn Văn Dũng (trú tại quận Hoàng Mai, Hà Nội) phản ánh tới tòa soạn, khi dùng gần hết hộp sữa Ông Thọ vỉ của Vinamilk có mã hạn sử dụng ghi 240812B (vẫn còn gần 1 tháng HSD trước khi anh Dũng dùng sản phẩm) thì phát hoảng khi phát hiện một mẩu vật lạ màu đen như hình con cuốn chiếu hiệ n ra ở đáy hộp. Công ty Vinamilk đã cử nhân viên đế n kiể m tra mẫu sản phẩm sữa Ông Thọ bị phản ánh có chứa vật lạ. Theo anh Nguyễn Văn Dũng, tại buổi làm việc này, nhân viên kiểm soát chất lượng của Vinamilk đã xác nhậ n đây chính là sản phẩ m của Vinamilk và chụp ảnh sản phẩm, ghi biên bản tiếp nhận phản ánh của khách hàng.
Cách làm của Vinamilk không giải tỏa được lo lắng cho người sử dụng
Một điều ghi nhận là ngay khi có thông tin phản hồi từ phía khách hàng về chất lượng sản phẩm, Công ty sữa Vinamilk đều cử nhân viên cửa hàng tới để tiếp nhận thông tin phản ánh. Tuy nhiên, hầu hết các phản ánh từ phía khách hàng về sản phẩm sữa Vinamilk có vấn đề như: nghi mốc, có mùi kháng sinh hay có vật thể lạ trong sữa thì đều nhận được một câu trả lời duy nhất từ phía nhà sản xuất là: nguyên nhân sản phẩm bị hư là do quá trình vận chuyển và bảo quản sản phẩm đã bị tác động cơ học vào một bề mặt của sản phẩm làm tổn thương cấu trúc bao bì, các vi khuẩ n trong không khí xâm nhậ p vào trong hộp sữa, phá vỡ tình trạng vô trùng và làm sản phẩm bị hư hỏng!? Về việc này, anh Thiết rất bức xúc: “Khi nhân viên đến nhà tôi kiểm tra sản phẩm, họ chỉ chăm chăm xin lại sản phẩm về và cố gắng thuyết phục tôi ký vào phiếu khiếu nại giải quyết là “đã thỏa mãn lời giải thích từ nhân viên công ty sữa”. Sau đó, họ về thẳng mà chẳng đoái hoài đến việc sẽ đưa sản phẩm đó đi kiểm nghiệm hay giải thích về nguyên nhân gây ra chứng đau bụng của con tôi khi ăn sản phẩm sữa chua”. Anh Dũng cũng tỏ ra bực mình: “Tôi vô cùng bức xúc vì lâu nay Công ty Vinamilk vẫn quảng cáo là kiểm soát chất lượng tốt lại bán cho khách hàng sản phẩm có vấn đề như vậy. Không hiểu quy trình quản lý chất lượng của một công ty lớn như Vinamilk như thế nào? Không biết vật màu đen trong sữa Ông Thọ là gì, gây ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng ra sao?".
Sản phẩm sữa vốn cần quy trình kiểm soát nghiêm ngặt cùng với chế độ bảo quản sản phẩm theo tiêu chuẩn đến tay người sử dụng. Việc một số sản phẩm sữa Vinamilk liên tục bị “tố” trong thời gian qua thì phải chăng quy trình sản xuất sản phẩm của hang Vinamilk có vấn đề ở một khâu nào đó như nguyên liệu, quá trình đóng hộp, lưu thông sản phẩm... Câu hỏi này chỉ có nhà sản xuất mới đưa ra được lý giải phù hợp.
Bên cạnh đó, hãng sữa cũng nên xem lại khâu hậu mãi, cách thức tiếp nhận và xử lý thông tin khiếu nại của người tiêu dung tránh để tình trạng khách hàng không được thỏa mãn như hiện nay.
Bài, ảnh: HỎA LONG
Xem thêm: Thông tin về các thiet bi tot trong tháng
Nguồn: suckhoedoisong.vn
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét